dentist-428646_1920

Prima consultatie

In ziua de azi majoritatea pacientilor din Romania vin la cabinetul dentar in urgenta si mai rar din dorinta de a fi evaluati si eventual tratati conform unui plan de taratament corect alcatuit. De ce oare?

Cred ca primul contact are un rol esential in satisfacerea si fidelizarea pacientilor,o importanta deosebita trebuind s-o acordam asteptarilor lor.De multe ori insa medicii dentisti din varii motive trateaza superficial aceasta prima intilnire rezumindu-se la „ce va supara”? si adesea incercind sa rezolve rapid si de ce sa nu recunoastem superficial urgenta pacientului.Anumite studii au aratat ca acordarea unei atentii particulare asupra pacientului prin punerea unor intrebari adecvate care pot fi si sub forma unui chestionar (ce se poate completa in sala de asteptare de catre pacient) creeaza incredere si o buna interactiune intre medic si pacient si mai ales favorizeaza angrenarea pacientului intr-un plan de tratament global si nu rezumarea lor doar la rezolvarea urgentei.

O lista de 9 intrebari utile ar putea fi:

  1. Ce va preocupa cel mai mult in acest moment din punct de vedere dentar?
  2. Ce este cel mai important pentru dvs?
  3. Ce inseamna pentru dvs un tratament reusit?
  4. Cum v-a afectat calitatea vietii problema dentara actuala?
  5. Cu ce ati dori sa incepem?
  6. Dupa parerea dvs ce va impiedica sa realizati un tratament complet si corect?
  7. Ce v-ati dori sa realizam impreuna ca si tratament ?
  8. Ce va motiveaza sa va realizati tratamentele dentare?
  9. Ce parere aveti asupra planului de tratament global propus?

Punind aceste intrebari putem culege o multitudine de informatii utile privitoare la:

  • perceptia pacientului asupra sanatatii sale buco dentare
  • problemele care sint de maxima importanta pentru el (estetica, masticatie, fonatie ,relationare sociala etc)
  • temerile si reticentele sale
  • ce anume il motiveaza si il intereseaza

In acest fel noi medicii vom vedea ca numerosi pacienti se vor plia cu entuziasm pe planul de tratament propus si vor avea satisfactia ca au gasit in sfirsit medicul care ii asculta si intelege, depasind astfel momentul „rezolvarii urgentei” in exclusivitate.Ei vor intelege ca acceptul planului de tratament global le va imbunatatii calitatea vietii devenind astfel niste pacienti fideli cabinetului nostru

Comentarii

comentarii

Author Info

Ovidiu Radian

Intotdeauna gasim o solutie, eu si pacientul, care sa garanteze succesul unui tratament!

No Comments

Post a Comment